Conheça a única plataforma Omnichannel CRM especializada na digitalização do mercado de saúde suplementar. São seis canais de atendimento e mais de 50 funcionalidades em um só lugar.
Conheça o Mosia Omnichannel
Somos pioneiros na digitalização das operadoras de saúde, com soluções exclusivas que integram saúde e tecnologia.
Atendemos operadoras em todas as regiões do Brasil
7 milhões
de vidas com acesso a
nossas soluções
desenvolvidos e publicados
100+ Clientes
atendidos em nossos mais de 10 anos de mercado
nossa tecnologia
Antonio de Pádua
Superintendente de TI - Unimed - Vale dos Sinos/RS
Na Unimed Vale do Sinos, utilizamos o aplicativo da Mobile Saúde há mais de 8 anos. Com a versão antiga, estávamos em busca de uma nova solução que permitisse avanços em customizações. Foi então que, em conversa com a Mobile Saúde, fomos apresentados à plataforma Mosia Omnichannel, que atendeu plenamente às nossas necessidades.
Essa plataforma nos ofereceu a liberdade para personalizar, um ambiente adequado para a implementação de novas funções e funcionalidades de integração com diversos canais de comunicação que há tempos desejávamos unificar.
Hoje, estamos desfrutando plenamente do poder de customização, da integração com WhatsApp e dos chatbots automatizados, que abrem um mundo de possibilidades. Com a flexibilidade e a robustez que a nova plataforma proporciona, estamos considerando substituir várias ferramentas que utilizávamos anteriormente.
Uma revolução no atendimento
ao seu cliente.
A plataforma mais completa do mercado, reunindo seis canais de atendimento e mais de 50 funcionalidades exclusivas para a saúde.
plataforma. Diversas integrações.
- Aplicativo totalmente reformulado para iOS e Android;
- Publicado na sua loja, com o seu nome e com a sua identidade visual
- Dezenas de funcionalidades e altamente customizável.
- Mesmo conteúdo do APP;
- Portal e APP compartilhando a mesma experiência de uso;
- Mais intuitivo, inteligente e integrado.
- Disponível para os canais de chat, balcão e telefone;
- Controle de filas, horários e quantidade de atendimentos simultâneos;
- Conversas por texto e video;
- Totalmente integrado à nova central de ocorrências com protocolo padrão ANS.
Todo atendimento, independente do canal escolhido (App, Portal do Beneficiário ou Chat Integrado), gera o registro de uma ocorrência, o que permite buscas e monitoramento do tempo de atendimento e SLA.
Envio de mensagens e notificações para um usuário específico ou para um grupo de usuários, utilizando APIs modernas e de alta performance.
- Atendimento 24/7 automatizado;
- Integrado ao chat e WhatsApp;
- Disponível no App e no Portal do beneficiário;
- Crie fluxos de atendimento personalizáveis;
- Gera protocolos no padrão ANS.
- Uma poderosa plataforma de avaliação da satisfação do beneficiário ao longo da jornada do atendimento;
- Crie e configure campanhas de pesquisas;
- Envie por E-mail, Push e WhatsApp;
- Acompanhe a satisfação de seus beneficiários com indicadores individuais e globais.
Uma série de gráficos e indicadores do comportamento dos usuários, possibilitando uma visão 360º da jornada digital de seus beneficiários.
Painel de customização onde é possível que seu próprio time configure todo o app. Inclua novas funcionalidades, altere cores, ordem dos ícones, e muito mais.
atendimento
App Mobile
Um aplicativo mobile para iOS e Android, com a sua marca e identidade visual. O novo app foi totalmente redesenhado e agora é mais rápido, com baixo consumo de dados, e com interface mais intuitiva e de maior adesão entre usuários de todas as idades. A Mobile Saúde cuida dos processos de publicação e manutenção do app em sua loja de aplicativos.
Portal do beneficiário
O Portal do beneficiário Web também foi redesenhado, e possui o mesmo visual e funcionalidades dos novos apps mobile. Proporcione uma experiência coerente para seus beneficiários, independente do canal escolhido. Vincule facilmente seu Novo Portal do Beneficiário Web ao site de sua OPS.
Chat integrado ao WhatsApp
O Chat da plataforma Mosia Omnichannel é ideal para atendimento pessoal ao seu público em geral. Possui controle de filas, horário de atendimento, quantidade de atendimentos simultâneos por atendente e está totalmente integrado ao novo módulo de gestão de ocorrências com protocolo padrão ANS.
Chamador
- Acesso via aplicativo, site, ou WhatsApp;
- Envio e recebimento de anexos;
- Notificações via push quando recebe mensagem;
- Histórico de conversas.
Atendente
- Painel único para atender WhatsApp e Chat vindo do app ou Portal Web;
- Acesso a histórico de conversas;
- Acesso às mesmas funções que o chamador tem no app, por exemplo, boletos e declarações;
- Evolução de uma conversa de chat para video com facilidade;
- Transferência entre filas e atendentes.
Outras Facilidades
- Pesquisa de satisfação no final do atendimento;
- Gerenciamento de permissões de atendente por perfil;
- Consulta de elegibilidade antes do atendimento ser iniciado.
Ocorrências (CRM)
Todas as interações feitas pelo seu público, independente do canal escolhido, geram uma ocorrência com número de protocolo no padrão ANS na Central de Ocorrências do Mosia Omnichannel. Seja a visualização de um boleto por auto-atendimento, uma conversa de chat ou uma solicitação de reembolso, tudo é registrado em uma base única que ajudará sua OPS a compreender profundamente a jornada digital do cliente.
Atendimento de
ocorrências
Um painel de atendimento de ocorrências inovador e especializado nos processos de atendimento de saúde. Permite interações em tempo real com o solicitante para resolução de pendências ou esclarecimento e resolução de dúvidas. O objetivo é a agilidade no atendimento, redução de custos e aumento de satisfação de seu público.
Relatórios, gráficos e
indicadores
Uma série de gráficos e indicadores do comportamento de seus usuários. Gere relatórios e extraia informações de seu perfil. Veja também o desempenho de seus atendentes por canal de atendimento e analise os dados de transbordo.
Visão 360º de seus
clientes
Acesse o perfil individual de um beneficiário e compreenda como ele se relaciona com a sua OPS. Você terá acesso a Indicador de NPS, ranking de ocorrências, histórico de ocorrências, e muito mais.
A plataforma Mosia Omnichannel está pronta para ficar com a sua cara! Seu aplicativo irá para a sua loja, com a sua logo. Também construímos um poderoso configurador de aplicação para que você mesmo possa alterar o que quiser, no seu tempo.
Através de nosso painel de configurações, é possível alterar cores, textos e a aparência geral de toda plataforma. Tudo em tempo real e sem a necessidade de mexer com códigos complicados.
Nosso painel administrativo permite a criação de novas funcionalidades sem necessidade de programação. Também é possível adicionar páginass criadas por você ou seu time de desenvolvedores.
Todos os formulários de nossa plataforma foram construídos usando nosso novo editor Form Builder. Assim você pode editar tudo e até construir novos formulários para usar onde quiser.
Crie quantos cartões quiser, a qualquer momento. Basta subir uma imagem de fundo e criar os campos editáveis. Seu cartão virtual fica igualzinho à sua versão física, com frente, verso e até informações de carência.
SEGURANÇA É COISA SÉRIA
Em compliance com a LGDP, a plataforma possui recursos poderosos para garantir a segurança, o sigilo e a rastreabilidade dos dados da plataforma. Também garantimos o cumprimento total da legislação vigente. Mais tranquilidade para sua empresa e segurança para seus usuários.
- Poderosa ferramenta de construção e gestão de termos de uso e consentimento;
- Gestão de versões dos Termos de Uso;
- Permite vincular termos de uso diferentes para cada funcionalidade do app;
- Relatórios de aceite por usuário X termo.
- Controle de acesso a dados por perfil de atendente e usuário do sistema;
- Registro de acesso a dados: quem acessou, quando e quais dados visualizou;
- Marca d'agua nos dados trafegados;
- Relatórios de auditoria.
- Todos os sistemas hospedados na AWS;
- Time de especialistas em segurança e ferramentas robustas monitorando todo sistema 24/7;
- Metodologia de desenvolvimento de software baseado em security-by-design.
Nossa equipe está sempre acompanhando de perto todas as mudanças do setor de saúde. Garantimos o
cumprimento de toda a legislação vigente e em implantação, com atualizações rápidas para todos
os usuários.
Divulgação das Redes Assistenciais das Operadoras
Novos Campos no Cartão do Associado
Substituição da Rede (Descredenciados)
Cancelamento do Contrato do Plano (web)
Qualificação da Rede Credenciada (Acreditação)
Nossa equipe comercial está pronta para atendê-lo. Agende uma demonstração virtual para conhecer a nossa plataforma.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
- MOBILE SAÚDE -
A Política de Privacidade foi criada para esclarecer de que forma a TC SISTEMAS E APLICACOES LTDA. (CNAE/ME nº 15.175.338/0001-51) (a "Mobile Saúde") trata os seus dados pessoais E, sempre atentando para a segurança, privacidade e transparência de seus dados.
1. CONCEITOS
A fim de descomplicar a leitura deste documento, apresenta-se algumas definições úteis para a sua interpretação. Estes termos serão utilizados em letra maiúscula:
(i) Aplicativo e Plataforma Web: O aplicativo provido pela Mobile Saúde funciona como um meio contato entre o beneficiário e a operadoras de plano de saúde, provendo funcionalidades para facilitar e beneficiar a relação entre as partes;
(ii) Dados Pessoais Sensíveis:É um dado pessoal que reflete aspectos mais íntimos e precisa ser mais protegido. Por exemplo, dados sobre a sua saúde, a sua opinião política e a sua convicção religiosa;
(iii) Dados Pessoais: É uma informação relacionada a uma pessoa física que seja capaz de identificá-la ou tornar possível a sua identificação. São exemplos de dados pessoais que podem permitir a sua identificação: Nome, CPF, número do plano de saúde, IP, e-mail, registros de utilização do Aplicativo, dentre outros;
(iv) Encarregado - DPO: Canal de comunicação entre os responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
(v) Site: Site da Mobile Saúde < https://site.mobilesaude.com.br>;
(vi) Titular: Pessoa física ao qual os Dados Pessoais se referem;
(vii) Tratamento: É toda forma de uso de Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, exclusão e avaliação;
(viii) Usuário: Pessoa física cadastrada para utilização do Site;
2. OS DADOS PESSOAIS TRATADOS
A Mobile Saúde poderá coletar e tratar os seus Dados Pessoais para os fins descritos nessa Política de Privacidade. Os tipos de Dados Pessoais que trataremos ao longo da nossa relação poderão englobar:
i Dados fornecidos para entrar em contato com a Mobile Saúde: Para entrar em contato com a Mobile Saúde através do site, ao preencher formulário, é necessário informar dados da empresa ou dados pessoais de seu responsável legal, tais como: nome completo, telefone de contato, empresa em que atua e endereço de e-mail (Consentimento).
ii Publicidade e promoções.O Titular poderá receber informações publicitárias e de promoções da Mobile Saúde. O recebimento de comunicações desta natureza está vinculado ao fornecimento de consentimento expresso do Titular (Consentimento).
iii Dados gerados a partir da utilização do Site: Registro das ações, incluindo tentativas de acesso, acesso a dados armazenados no site, IP dos equipamentos utilizados para acesso, dentre outros. Estas informações visam auxiliar a entender os seus interesses e preferências, personalizando e melhorando a sua experiência na navegação do site (Comprimento de Obrigação Legal e Legitimo Interesse).
iv Aplicativo. O tratamento dos Dados Pessoais pelo Aplicativo será realizado conforme termos específicos constantes na respetiva Política de Privacidade (Execução de Contrato).
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Mobile Saúde poderá compartilhar os Dados Pessoais para viabilizar o cumprimento dos serviços contratados e o funcionamento do Aplicativo, fornecendo as informações a parceiros comerciais, fornecedores, e ainda, a autoridades e órgãos reguladores, quando necessário. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos para os quais estes foram compartilhados.
Além disso, ao utilizar o Site, o Titular pode ser redirecionado para sites ou aplicativos de terceiros. A partir do redirecionado para um site ou aplicativo de terceiros, as práticas de privacidade serão regidas pelas políticas de privacidade e pelos termos de uso desses terceiros. As disposições estipuladas na presente Política de Privacidade não se aplicam ao Tratamento de Dados Pessoais por sites e aplicativos de terceiros.
4. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Enquanto o Titular mantiver relações com a Mobile Saúde, os dados serão armazenados e mantidos em ambiente seguro e controlado. A Mobile Saúde poderá armazenar os Dados Pessoais, mesmo após o fim do vínculo com o Titular, para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da Mobile Saúde ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos dados.
Registra-se que os Dados Pessoais dos Usuários são armazenados pelo período que o Cliente mantiver vínculos com a Mobile Saúde, e portanto, estes não serão excluídos quando da suspensão do cadastro do Usuário.
5. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
a) Direito a uma comunicação transparente e acesso à informação
A Mobile Saúde informa o Titular, nos termos legais, de forma clara e transparente, sobre o tratamento dos seus Dados Pessoais na qualidade de controlador, fornecendo-lhe, quando solicitado, informações completas sobre o tratamento.
b) Direito de correção e eliminação
A Mobile Saúde assegura que o Titular possa retificar os seus Dados Pessoais, nomeadamente, quando incorretos, inexatos ou desatualizados, ou completá-los, caso estejam incompletos.
Assim como todos os dados Tratados, na qualidade de controlador, serão excluídos dos servidores quando requisitado pelo Titular ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para a prestação dos serviços contratados, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Mobile Saúde.
c) Revogação de consentimento
A Mobile Saúde recolherá o consentimento do Titular para coletar e tratar os seus Dados Pessoais para as diversas finalidades, ressalvadas as hipóteses que exonerem a obrigatoriedade de recolha deste consentimento. A Mobile Saúde garante ao Titular o direito de retirar consentimento em qualquer altura, mediante comunicação.
d) Meios de comunicação para invocação de direitos
Os Titulares, sejam estes Clientes, Usuários, fornecedores e terceiros, poderão invocar os seus direitos através do e-mail <dpo@mobilesaude.com.br>.
A Mobile Saúde reserva-se o direito de não responder aos pedidos de invocação de direitos se verificar que não é possível identificar de forma segura o Titular, comunicando esta situação à pessoa que tenha invocado o direito.
A Mobile Saúde procura responder a todos os pedidos, avaliando se a sua satisfação se encontra em conformidade com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis. A Mobile Saúde reserva o direito de não acatar ao pedido sempre que entenda existir um enquadramento legal e que impeça o Titular de exercer um direito que tenha invocado.
6. REGISTRO DE ATIVIDADES - COOKIES
Cookies são pequenos arquivos de texto, com poucas informações, que são baixados para o seu dispositivo de navegação (como um computador ou smartphone) quando você visita uma página. Os cookies podem ser reconhecidos pela página e/ou solução que os baixou e isso as ajuda a saber se o dispositivo de navegação já os visitou antes, podendo conter preferências do usuário ou outras informações.
É possível dividir os cookies utilizados pelo Site em (i) Cookies primários - Os quais são definidos pelo proprietário da página e/ou solução e (ii) Cookies terceiros - definidos por algum serviço de terceiros que não a Mobile Saúde. Os cookies de terceiros permitem que recursos ou funcionalidades de terceiros possam ser utilizados na página e/ou solução para enriquecê-la em termos de funcionalidades, como por exemplo, permitir a análise de telemetria técnica, anúncios e vídeos.
Para o funcionamento do Site é necessária a utilização de cookies primários, enquanto que a segunda categoria é opcional. É possível configurar o seu navegador para ser avisado da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies. Por favor, consulte as instruções do seu navegador para ampliar esta informação. Para utilizar o Site, não é necessário que o Usuário permita a instalação dos cookies enviados, mas a navegação e a sua experiência poderão ficar prejudicadas caso o Usuário os desative.
7. MEDIDAS DE SEGURANÇA
A Mobile Saúde usa diversos tipos de medidas de segurança para garantir a integridade dos Dados Pessoais, conforme padrões de segurança de informação praticados pelo setor quando do Tratamento de Dados Pessoais.
Os Dados Pessoais podem, ainda, ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e outras tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossos serviços e segurança.
A Mobile Saúde se esforça para proteger a privacidade dos Dados Pessoais, mas infelizmente não é possível garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações dos Usuários, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da Mobile Saúde e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos Dados Pessoais. Caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com a Mobile Saúde, por favor entre em contato por meio das informações de contato indicadas abaixo.
8. ALTERAÇÕES A ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Mobile Saúde poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser divulgada no Site.
9. CONTATO
Em caso de dúvidas ou questionamentos com relação a presente Política de Privacidade e com relação ao tratamento de Dados Pessoais quando da utilização do Site, orienta-se que seja encaminhado e-mail para o endereço de e-mail <dpo@mobilesaude.com.br >.
Contato. Em caso de dúvidas ou questionamentos com relação a presente política, orientamos que seja encaminhado e-mail para o Encarregado - DPO da Mobile Saúde, através do endereço <dpo@mobilesaude.com.br >.
Encarregado - DPO: Letícia Mulinari Gnoatton
E-mail: dpo@mobilesaude.com.br
Data da última atualização: 09/08/2023
