Chat especializado para operadoras de saúde.
Converse com seu cliente com agilidade e controle.
Responda seus clientes com rapidez e eficiência através do chat online no site ou aplicativo, especializado para operadoras de saúde. Visualize histórico de chamados, e gerencie a produtividade dos seus atendentes com nossa moderna plataforma.
Muito mais que "um chat online"
Projetada para o atendimento de operadoras de saúde, nossa plataforma conta com recursos exclusivos:
Painel de atendimento
Acompanhe os status e informações dos atendimentos.
Perfis de atendimento
Direcione o usuário a um atendimento mais especializado.
Filas
Gerencie atendimentos simultâneos, redirecione usuários e evite desistência.
Atendentes e Supervisores
Faça o controle dos atendimentos com níveis hierárquicos.
Conforme a legislação
Número de protocolo padrão ANS para todos os chamados.
Tópicos de autoatendimento
Crie conteúdos para seu cliente encontrar o que precisa sozinho.
Classifique o encerramento
Crie razões para encerrar um atendimento e analise os resultados.
Perfis administrativos
Crie perfis com diferentes níveis de acesso ao painel administrativo.
Atalhos de digitação
Crie atalhos de frases mais utilizadas e melhore a eficiência do seu atendente.
Ajustes de tempo
Configure tempo de intervalo e espera, horários de atendimento e muito mais.
Usuário identificado
Integramos o chat com o login do app, para identificar o usuário.
Bots de Atendimento
Automatize o atendimento, dê um nome e um avatar para o seu bot.
Logs completos
Todas as conversas e alterações feitas no sistema são registradas.
Conversas offline
Não perca mensagens mesmo quando não há atendentes disponíveis.
Gerencie anexos
Receba e envie arquivos, restrinja anexos duvidosos e tipos de mídia.
Conheça seu novo canal direto de atendimento
A resolução de problemas fica mais fácil para a sua empresa e para o seu cliente.
Facilidade para seu cliente
Permite que seu cliente inicie um atendimento direto do celular como um chat, em forma de conversa. Menos tempo de espera e maior satisfação.
Conversas em qualquer horário
O cliente pode iniciar uma conversa a qualquer horário e é avisado se não houver nenhum atendente no momento. Assim que alguém lhe responder ele receberá uma notificação.
Acesse todos os chamados pelo painel
O atendente tem à sua disposição um poderoso painel de atendimento para administrar seus chamados. Alí é possível consultar o histórico de chamados, conversar com os clientes e muito mais.
Realize atendimentos simultâneos
Um único atendente pode atender vários chamados simultâneos. Nosso painel foi pensado na produtividade dos atendentes, com foco na redução do tempo de espera de seus clientes.
Resultados comprovados
Protocolos de Atendimento
Forneça um protocolo de atendimento a cada chat. Assim, tudo fica registrado e em conformidade com a legislação.
Integração com Sistemas de CRM
Nosso CMS permite integração com CRMs, que possibilita a análise de dados e identificação do perfil dos clientes.
Redução de custos com Call Center
A troca de mensagens é uma tarefa mais simples e moderna. Menos ligações significam menos custos.
Melhor
comunicação
Dados como nome e plano são obtidos automaticamente, o atendimento fica mais dinâmico e próximo do cliente.
Perguntas frequentes
Para quem é o Chat Especializado?
O Chat Especializado é exclusivo para a comunicação entre operadoras de planos de saúde e seus beneficiários.
Como realizar um atendimento via chat?
É simples, basta acessar o painel de atendimento do Mosia e clicar sobre uma conversa já iniciada ou então abrir um novo chamado. Lá, você confere os dados dos beneficiários e informações gerais como números de protocolos, anexos e histórico de conversas.
Quais as funções de chat estão integradas ao Chat Especializado?
As funções de chat: transferir um chamador para outro atendente; pausas curtas; troca de senha do painel de atendimento; fechamento de turno e pausa prolongada são totalmente integradas ao Chat Especializado do Mosia.
O futuro da sua empresa
está em suas mãos.
Entre em contato com a nossa equipe ou agende uma demonstração virtual para conhecer a nossa plataforma.
Ainda tem dúvidas?
