Imagine uma operadora de saúde que, ao longo do tempo, distribuiu medicamentos de alto custo para seus beneficiários sem um controle eficiente do uso. O resultado? Perdas milionárias e desperdício de recursos essenciais.
Esse foi o desafio que recebemos de um dos nossos clientes: um beneficiário recebeu aproximadamente R$ 100.000 em medicamentos, mas não os utilizou. E mais: não havia possibilidade de troca, pois era um tipo de medicamento ultra controlado. A consequência caiu sobre a operadora de saúde, que teve que arcar com um novo pedido, multiplicando custos desnecessários.
Casos como esse mostram a importância de processos digitais que assegurem controle, rastreabilidade e eficiência tanto da operação quanto do cuidado ao beneficiário.
A raiz do problema
A operadora procurou a Mobile Saúde e relatou o caso, buscando uma solução para evitar novos desperdícios. Foi então que o nosso time entrou em ação, iniciando a primeira etapa do nosso processo: o diagnóstico. A equipe investigou a situação e identificou causas preocupantes:
– Não havia um fluxo de confirmação antes das novas entregas.
– Os beneficiários recebiam os medicamentos automaticamente, sem validar se ainda necessitavam do tratamento.
– Mudanças na prescrição médica não eram comunicadas a tempo, resultando em entregas desnecessárias.
– A operadora não tinha visibilidade do tamanho real do problema.
A solução
Diante desse cenário, nossa equipe desenvolveu uma jornada digital inteligente, eliminando desperdícios e garantindo maior controle sobre os pedidos de medicamentos. O novo processo incluiu:
– Confirmação obrigatória do beneficiário antes da entrega.
– Validação ativa sobre a necessidade de um novo pedido.
– Opção de justificativa para não recebimento (cura, troca de medicamento, alteração de dosagem).
– Automatização da gestão, reduzindo erros e custos.
A Mobile Saúde oferece diferentes modalidades de contratação extra para atender às necessidades específicas de cada operadora e administradora de saúde, incluindo consultorias avulsas, profissionais dedicados ou até mesmo times inteiros focados na implementação e otimização de processos.
A Mobile Saúde desenvolveu uma jornada digital completa focada na experiência do usuário: da solicitação do medicamento até a confirmação do recebimento, tudo foi centralizado em uma só plataforma
Os resultados falam por si
Após a execução, o time seguiu para a etapa de monitoramento, com o objetivo de avaliar a efetividade das melhorias implementadas. Os resultados foram:
- Economia potencial de milhões de reais ao evitar desperdícios.
- Expansão do projeto, com o cliente investindo em novas soluções da Mobile Saúde.
- Transformação digital na gestão de medicamentos, trazendo mais eficiência e controle.
Este case demonstra o poder da contratação de modalidades extras de atendimento, um hub de inovação para nossos clientes que cria soluções personalizadas e de alto impacto para as operadoras e administradoras de saúde.
Escolha o que for mais adequado para a realidade da sua operação: a Mobile Saúde oferece agendas avulsas, profissionais dedicados e equipes completas como opção de contratação extra para impulsionar a operação de saúde da sua organização.
Se a sua operadora também enfrenta desafios como esse, fale conosco e descubra como podemos ajudar a transformar sua gestão com tecnologia e eficiência.
O futuro é omnichannel. Faça parte dessa revolução!
A Mobile Saúde é pioneira na digitalização das operadoras de saúde. Há 12 anos, oferecemos soluções exclusivas que integram saúde e tecnologia em todo o Brasil. Com mais de 180 aplicativos desenvolvidos e publicados, atendemos operadoras em todas as regiões do país, alcançando 7 milhões de vidas. Com mais uma década de mercado, já atendemos mais de 100 clientes, transformando o futuro da saúde com inovação e eficiência. Saiba mais sobre a Mobile Saúde aqui.
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