Como CEO da Mobile Saúde, uma empresa dedicada ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para o setor de saúde suplementar, acredito que um dos nossos maiores desafios e diferenciais é criar uma jornada digital de atendimento e relacionamento que seja verdadeiramente completa.
Para uma operadora ou administradora de saúde, a relação com cada um dos públicos – seja beneficiário, colaborador, prestador, médico, entre outros – é fundamental e deve ser personalizada, eficiente e contínua. É com essa visão que criamos e constantemente aperfeiçoamos o Mosia Omnichannel, uma plataforma que garante uma experiência fluída, integrada e de ponta a ponta para cada um desses públicos.
No Mosia Omnichannel, há seis canais de atendimento: aplicativo, portal do beneficiário, WhatsApp, telefone, balcão (presencial) e chat (com a possibilidade de potencializar o WhatsApp e o chat com o nosso incrível chatbot). A plataforma possui ainda múltiplos perfis para atender cada um dos públicos das operadoras/administradores, e mais de 50 funcionalidades desenvolvidas exclusivamente para a saúde.
A jornada digital omnichannel oferecida pelo Mobile Saúde é completa e pode ser totalmente integrada aos canais de atendimento da sua operadora.
São múltiplos benefícios para as empresas que apostam na jornada digital omnichannel:
Experiência integrada e personalizada
Cada público tem um conjunto de necessidades e expectativas, e nosso objetivo é garantir que todos sejam atendidos com a mesma qualidade. Com múltiplos perfis, conseguimos desenhar jornadas específicas para beneficiários, prestadores e colaboradores, permitindo uma personalização no atendimento que vai muito além do que uma plataforma convencional poderia oferecer.
A jornada do beneficiário, por exemplo, é pautada pela agilidade e pelo acesso fácil à informação sobre seu plano e cuidados de saúde, enquanto os colaboradores contam com acesso rápido e direto a informações administrativas, como holerites e agendamento de férias, por exemplo.
Canais de atendimento centralizados em um só lugar
Uma das grandes forças do Mosia Omnichannel está em centralizar todos os canais de atendimento em um único local. Não importa se o contato começa pelo aplicativo, pelo portal do beneficiário, WhatsApp ou qualquer outro, a experiência se mantém consistente e contínua. Isso significa que, independentemente do ponto de entrada, o usuário terá o seu histórico de interações completo, sendo registrado na plataforma em uma Central de Ocorrência, garantindo uma continuidade e qualidade no atendimento que poucas plataformas conseguem oferecer. Para a empresa, essa centralização otimiza a operação e facilita a gestão de múltiplos fluxos de comunicação.
Visão 360° do relacionamento
Ter uma visão unificada e completa de todos os pontos de contato é uma vantagem estratégica. Com a integração oferecida pelo Mosia Omnichannel, as operadoras conseguem monitorar e analisar o comportamento dos diferentes públicos, gerando insights profundos sobre suas preferências e necessidades. Isso permite que a operadora identifique oportunidades de melhoria, desenvolva estratégias mais eficazes e melhore continuamente a experiência de todos os envolvidos.
Consistência e relevância na comunicação
Para nós, consistência significa que cada interação deve ser relevante e personalizada. A plataforma Mosia Omnichannel fornece acesso completo ao histórico de cada público, permitindo que os profissionais de atendimento compreendam e respondam rapidamente às necessidades de cada um. A partir desse histórico, criamos uma comunicação que é mais do que informativa; ela é estratégica e alinhada com as expectativas de cada pessoa.
Aumento da fidelidade e retenção
Uma jornada omnichannel bem executada resulta diretamente na fidelização dos públicos. Quando beneficiários, prestadores e colaboradores percebem que suas necessidades estão sendo priorizadas, o resultado é uma maior confiança e retenção. Uma relação transparente e eficaz, que coloca o público no centro, cria laços sólidos e duradouros.
Insights valiosos para decisões baseadas em dados
Uma das características mais poderosas do Mosia Omnichannel é a capacidade de gerar insights valiosos. Com gráficos e relatórios, as empresas podem acompanhar os dados de uso, preferências e interações, tomando decisões baseadas em fatos e não apenas em intuições. Isso se traduz em uma operação mais precisa e alinhada aos objetivos estratégicos da organização.
Aumento da eficiência e redução de custos
Além de aprimorar a experiência do relacionamento, o Mosia Omnichannelimpacta positivamente a eficiência operacional. Com um sistema integrado, as equipes trabalham de maneira mais coordenada, o que reduz retrabalho e erros. Essa melhoria na produtividade resulta em redução de custos operacionais, gerando um impacto direto na sustentabilidade financeira da empresa.
Na Mobile Saúde, acreditamos que o futuro da saúde suplementar passa por soluções que integram tecnologia e personalização. O Mosia Omnichannelrepresenta essa visão ao oferecer uma jornada digital completa para cada público, permitindo que operadoras e administradoras de saúde forneçam não apenas um atendimento, mas uma experiência de relacionamento verdadeira e duradoura.
Abraço,
Paulo Auriemma
CEO Mobile Saúde
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A Mobile Saúde é pioneira na digitalização das operadoras de saúde. Há 12 anos, oferecemos soluções exclusivas que integram saúde e tecnologia em todo o Brasil. Com mais de 180 aplicativos desenvolvidos e publicados, atendemos operadoras em todas as regiões do país, alcançando 7 milhões de vidas. Com mais uma década de mercado, já atendemos mais de 100 clientes, transformando o futuro da saúde com inovação e eficiência. Saiba mais sobre a Mobile Saúde aqui.
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