Quando penso em como as operadoras de saúde podem evoluir na gestão do atendimento e relacionamento com seus públicos, percebo que o mercado ainda enxerga as plataformas digitais de forma limitada, focando quase exclusivamente nos beneficiários. Sem dúvida, eles são fundamentais, mas precisamos ampliar essa visão. É por isso que, na Mobile Saúde, desenvolvemos o Mosia Omnichannel: uma plataforma que centraliza canais de atendimento, múltiplos perfis e mais de 50 funcionalidades, oferecendo às operadoras a possibilidade de simplificar e integrar toda a operação em um único lugar.
Com o Mosia Omnichannel, você não precisa de um aplicativo para os beneficiários, outro para os prestadores e mais um para os colaboradores, por exemplo. Tudo está reunido em uma única plataforma, nos múltiplos perfis personalizados. Cada público – seja beneficiário, prestador, colaborador ou qualquer outro – pode ter seu perfil ajustado conforme as necessidades específicas. Desde a personalização visual, como cores e layout, até a seleção de funcionalidades disponíveis, a plataforma permite que você configure o que cada usuário pode acessar. Por exemplo, para beneficiários, é possível disponibilizar carteirinha virtual, consulta à rede credenciada e acesso a boletos. Já para prestadores, você pode habilitar o envio de contas médicas, visualização da produção médica e comunicação direta entre as partes.
Além disso, sabemos que a segurança da informação é uma prioridade. Por isso, no Mosia Omnichannel, os acessos são rigorosamente controlados. Cada perfil tem restrições de acordo com seu nível de permissão, garantindo que dados sensíveis estejam protegidos e acessíveis apenas para quem realmente precisa. Isso traz confiança tanto para as operadoras e administradora quanto para seus diversos públicos.
Outro ponto que considero essencial é a capacidade de coleta e análise de dados da plataforma. O Mosia Omnichannel permite gerar gráficos, relatórios e filtros personalizados para cada perfil, ajudando as empresas a entenderem melhor suas operações e tomarem decisões estratégicas. Por exemplo, você pode monitorar o uso da plataforma por beneficiários, medir a satisfação de prestadores por meio de pesquisas NPS ou acompanhar indicadores de desempenho do time de atendimento. Esses insights são valiosos para aprimorar constantemente os serviços oferecidos.
E não para por aí. A proposta do Mosia Omnichannel é entregar uma jornada digital omnichannel completa, conectando todos os pontos de contato com os diferentes públicos. Isso significa que o beneficiário, por exemplo, pode começar um atendimento pelo chatbot, finalizar no WhatsApp com um atendente e acompanhar a demanda aberta no App/portal, sem perder o histórico de informações. Uma única integração para os diversos canais garante mais agilidade e potencializa a experiência do usuário.
A flexibilidade do Mosia Omnichannel também permite que a plataforma se adapte às necessidades específicas de cada operadora ou administradora de saúde. Se você tem recursos fora da plataforma, como envio de atestados médicos, consulta a holerites ou outros processos personalizados para os colaboradores, é possível integrá-los facilmente ao Mosia Omnichannel. Essa capacidade de customização elimina a necessidade de várias ferramentas desconectadas, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional.
Na Mobile Saúde, acreditamos que inovar também é simplificar. Nosso objetivo com o Mosia Omnichannelé justamente oferecer às operadoras uma solução robusta e versátil, que centralize todas as operações e atenda às demandas de um mercado em constante transformação.
Ao centralizar canais de atendimento, personalizar perfis, proteger dados, coletar informações estratégicas e oferecer uma experiência omnichannel completa, o Mosia se posiciona como um verdadeiro parceiro para empresa que buscam não apenas acompanhar as mudanças, mas liderá-las.
Essa é a gestão moderna que entregamos. Um sistema digital conectado, integrado e pronto para transformar como operadoras e administradoras de saúde se relacionam com seus múltiplos públicos. É assim que, juntos, construímos um futuro mais eficiente e conectado para o setor.
Abraços,
Paulo Auriemma
CEO Mobile Saúde
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A Mobile Saúde é pioneira na digitalização das operadoras de saúde. Há 12 anos, oferecemos soluções exclusivas que integram saúde e tecnologia em todo o Brasil. Com mais de 180 aplicativos desenvolvidos e publicados, atendemos operadoras em todas as regiões do país, alcançando 7 milhões de vidas. Com mais uma década de mercado, já atendemos mais de 100 clientes, transformando o futuro da saúde com inovação e eficiência. Saiba mais sobre a Mobile Saúde aqui.
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