Nos últimos anos, a relação entre operadoras e administradoras de saúde e beneficiários mudou drasticamente. O cliente de hoje não aceita mais ficar horas no telefone esperando atendimento ou receber respostas genéricas. Ele quer rapidez, clareza e autonomia. Quer resolver suas demandas no tempo e no canal que preferir.

A Resolução Normativa 623/24 da ANS, que entra em vigor em julho deste ano, é um reflexo dessa transformação. Ela não surge para inovar, mas para consolidar uma realidade que já se impôs.

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Atendimento não é burocracia, é relacionamento

Sempre defendi que atendimento não é apenas uma questão operacional, mas um dos maiores ativos de uma empresa. Cada interação com um beneficiário é uma oportunidade de gerar confiança, resolver um problema antes que ele vire uma reclamação e, principalmente, fortalecer o relacionamento.

O que a nova normativa faz é estabelecer um padrão mínimo para essa relação: atendimento omnichannel, transparência, rastreabilidade e respostas que realmente façam sentido para quem busca suporte. Não se trata apenas de cumprir regras, mas de entender que um atendimento bem estruturado gera impacto direto na satisfação e fidelização dos beneficiários.

 

Tecnologia como meio, e não como fim

Muitas operadoras podem olhar para essa nova regulamentação com receio: “Como vou estruturar um atendimento omnichannel? Como garantir transparência e rastreabilidade sem aumentar custos?”. A resposta está na forma como a tecnologia é utilizada.

Já existem soluções no mercado que fazem isso de maneira fluida e integrada. O Mosia Omnichannel, da Mobile Saúde, por exemplo, foi criado exatamente para garantir que operadoras e administradoras de saúde tenham todos os canais conectados, protocolos organizados e prazos monitorados sem que isso sobrecarregue suas operações.

O Mosia Omnichannel, além de contribuir para a conformidade com a nova RN, também transforma o atendimento em um diferencial real, reduzindo custos e reclamações e melhorando a experiência dos diversos públicos que se relacionam com as operadoras e administradoras de saúde.

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A regulamentação só confirmou o que já era evidente

A verdade é que as empresas que já investiram em atendimento eficiente não precisarão se adaptar à RN 623/24 — elas já estão prontas. A regulamentação apenas reforça o caminho que muitas empresas visionárias já vinham trilhando.

Por isso, vejo essa mudança como um marco, não como um obstáculo. É a consolidação de um novo modelo de atendimento, onde a eficiência e a experiência do usuário caminham lado a lado.

A Mobile Saúde preparou um conteúdo que explica em detalhes o que mudou com a RN 623/24 da ANS e como o Mosia Omnichannel está pronto para ajudar operadoras e administradoras de saúde a estarem em conformidade com a regulamentação. Vale a pena conferir para entender melhor o impacto dessas mudanças e como transformar essa adequação em uma vantagem competitiva.

Agora, a pergunta que fica é: sua operadora ou administradora de saúde está preparada para essa nova era do atendimento? Conte com a Mobile Saúde para promover uma revolução digital na sua empresa.

Abraços,

Paulo Auriermma

CEO Mobile Saúde

 

O futuro é omnichannel. Faça parte dessa revolução! 

A Mobile Saúde é pioneira na digitalização das operadoras de saúde. Há 12 anos, oferecemos soluções exclusivas que integram saúde e tecnologia em todo o Brasil. Com mais de 180 aplicativos desenvolvidos e publicados, atendemos operadoras em todas as regiões do país, alcançando 7 milhões de vidas. Com mais uma década de mercado, já atendemos mais de 100 clientes, transformando o futuro da saúde com inovação e eficiência. Saiba mais sobre a Mobile Saúde aqui

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