Na mais recente atualização do Mosia Omnichannel, a plataforma da Mobile Saúde que integra diversas soluções de saúde, uma série de funcionalidades foi disponibilizada para elevar a experiência do usuário e otimizar os processos de atendimento. Entre as principais novidades está a Central de Pesquisas NPS, as chamadas de vídeo (meetings) e o módulo de pronto-atendimento. Conheça cada uma delas mais detalhadamente abaixo.
Central de Pesquisas NPS: avaliação e personalização
A nova funcionalidade permite que operadoras enviem pesquisas de satisfação aos beneficiários por meio de diversos canais, como push notification via app, WhatsApp ou e-mail. A personalização é um grande diferencial, já que é possível criar diversos templates de pesquisas para diferentes casos, como avaliação de consultas médicas, reembolsos e atendimentos pelo chat.
O sistema possibilita ainda segmentar públicos, programar ações automatizadas e configurar os parâmetros de cálculo do Net Promoter Score (NPS), informando a faixa para cada uma das notas recebidas.
A Central NPS facilita também o monitoramento das avaliações, ao consolidar as respostas e gerar indicadores como a média geral e rankings. Gráficos e filtros poderosos proporcionam insights detalhados, com atualizações diárias.
Monitoramento eficiente com indicadores diários de média e rankings, usando gráficos e filtros detalhados – Divulgação/Mobile Saúde (2023)
Módulo de Meetings: videochamadas integradas
Outra importante novidade no Mosia Omnichannel é o módulo de meetings, que possibilita a realização de videochamadas integradas a funcionalidades oferecidas pela plataforma ou criadas por terceiros. Dessa forma, as operadoras podem incluir de forma fácil e eficaz chamadas de vídeo não só nos serviços de telemedicina, mas também em diversos pontos de atendimento, como nos chats.
O novo módulo também conta com o recurso de “Sala de espera”, em que é possível acompanhar quais beneficiários já estão prontos para iniciar o atendimento. Essa função tem como objetivo melhorar a qualidade e a eficiência dos processos.
Clientes que já implantaram os meetings desenvolvidos pela Mobile Saúde em outras soluções tecnológicas relataram que o “no show” (absenteísmo), que antes era 60%, caiu para apenas 5%!
Visualização da central de telemedicina, um dos possíveis usos para o módulo de meetings – Divulgação/Mobile Saúde (2023)
“Pronto Atendimento”: agilidade e comodidade
O novo recurso de “Pronto Atendimento” na funcionalidade de “Minhas Consultas” oferece um novo fluxo que permite que os pacientes entrem em uma fila de espera para falar com um atendente sem a necessidade de agendamento prévio. Com atualizações em tempo real da posição na fila, notificações no app e chamadas de vídeo, a experiência do usuário é aprimorada, proporcionando mais agilidade e comodidade.
Exemplo de telas do módulo de pronto atendimento, com fila de espera (à dir.) – Divulgação/Mobile Saúde (2023)
Outras novidades e melhorias
A atualização abrange uma série de outras melhorias gerais na plataforma, incluindo a funcionalidade de “Solicitação e Extrato de Autorização”, que permite aos beneficiários acompanharem o progresso de autorizações solicitadas por médicos, com a opção de fazer solicitações manualmente.
Exemplo de telas do módulo de pronto atendimento, com fila de espera (à dir.) – Divulgação/Mobile Saúde (2023)
Além disso, a API de Contatos agora oferece um desempenho mais rápido e robusto. As notificações para dispositivos móveis com o sistema operacional Android também estão mais estáveis e há a possibilidade de enviar mensagens para usuários não logados. Isso sem falar nos avanços de desempenho de hooks, logs, consulta à rede credenciada etc.
O Mosia Omnichannel reforça seu compromisso com a inovação, proporcionando uma plataforma mais completa e eficiente para operadoras, administradores e usuários finais. Essas novas funcionalidades e melhorias não apenas aprimoram a interação e os serviços oferecidos aos beneficiários, como também otimizam os processos de atendimento e gestão.
